Políticas de privacidad, terminos y Condiciones

VORTEX 0°0’0″

Última actualización: 20 de agosto de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

VORTEX 0°0’0″ (en adelante, «VORTEX», «nosotros» o «la empresa»), con nombre comercial VORTEX 0°0’0″ y RUC 1713838611001, con domicilio en Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través del sitio web https://www.vortex000.com/ (en adelante, el «Sitio Web»), nuestras redes sociales oficiales (@vortex000) y nuestros canales de atención, incluyendo WhatsApp Business.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: pagos@vortex000.com
• WhatsApp / Celular: 0979316875
• Persona de contacto: Mateo Ortiz

2. Marco legal aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, y demás normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales y comercio electrónico.

3. Datos personales que recopilamos

Con el fin de gestionar su registro, sus pedidos y brindarle atención al cliente, VORTEX recopila las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombres y apellidos, número de cédula (requerido para la facturación y para la entrega del producto por el courier).
• Datos de contacto: dirección de entrega, número de teléfono/celular, correo electrónico.
• Datos de la transacción: detalle de los productos adquiridos, historial de compras, valores pagados.
• Datos de pago: procesados directamente por la pasarela de pago Datafast y la entidad adquirente correspondiente; VORTEX no almacena números completos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad (CVV) en sus propios sistemas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas dentro del Sitio Web, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de WhatsApp Business, redes sociales o formularios de contacto.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar sus pedidos, incluyendo la facturación y coordinación de la entrega con el courier (propio o subcontratado).
• Verificar su identidad al momento de la entrega del producto, mediante el documento de identidad (cédula).
• Procesar los pagos realizados a través de la pasarela Datafast y confirmar las transacciones con la entidad adquirente y el banco emisor de su tarjeta.
• Brindar atención al cliente, soporte técnico y responder consultas o reclamos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de su pedido, confirmaciones de compra y notificaciones transaccionales.
• Con su consentimiento previo y expreso, enviarle comunicaciones comerciales, promociones y novedades de la marca.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contables aplicables al comercio electrónico en Ecuador.
• Mejorar la experiencia de navegación en el Sitio Web y analizar estadísticas de uso de forma agregada.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta, según corresponda, en: (i) la ejecución de la relación contractual derivada de la compra de productos; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y de facturación; (iii) el consentimiento expreso otorgado por usted al aceptar esta Política de Privacidad y, cuando aplique, al marcar la casilla de aceptación previa al finalizar su compra (checkout); y (iv) el interés legítimo de VORTEX para prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

6. Transferencia y comunicación de datos a terceros

Para poder prestar nuestros servicios, VORTEX comparte determinados datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para cada finalidad:

• Datafast y la entidad bancaria adquirente correspondiente, para el procesamiento seguro de pagos con tarjeta de crédito/débito.
• Empresas de courier (courier propio o subcontratado), para la entrega física de los productos, a quienes se comparte nombre, dirección, teléfono y número de cédula del destinatario.
• Proveedores de hosting y administración del Sitio Web (Ecuador Hosting Web), únicamente para el alojamiento técnico de la información.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo válido.

VORTEX no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a la operación del negocio.

7. Conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, así como durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable ecuatoriana (incluyendo los comprobantes de venta), y hasta que usted ejerza su derecho de eliminación, cuando este resulte procedente conforme a la ley.

8. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la LOPDP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación / Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retirar su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocar el consentimiento otorgado, en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a soporte@vortex000.com indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción de su solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

9. Seguridad de la información

VORTEX implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El procesamiento de pagos se realiza a través de la plataforma segura de Datafast, que cumple con los estándares de seguridad exigidos para transacciones con tarjeta (PCI DSS), por lo que VORTEX no almacena datos sensibles de tarjetas en sus propios sistemas.

10. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias y obtener estadísticas agregadas de uso. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del Sitio Web.

11. Menores de edad

Los productos y servicios de VORTEX están dirigidos a personas mayores de edad o a menores de edad bajo la supervisión y autorización de su representante legal, quien será responsable de la información proporcionada y de la validez de la compra realizada.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

VORTEX podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web, indicando la fecha de la última actualización.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@vortex000.com
• WhatsApp Business: 0979316875
• Sitio Web: https://www.vortex000.com/